Acapulco Siempre Será el Segundo Hogar en México
Por María Alatriste* CEO De Alatriste ConsultorXs
N.R. Dado que en Acapulco la principal actividad económica es el turismo, a partir de la edición de la semana pasada iniciamos la publicación en la que personalidades expertas en Mercadotecnia y Turismo a nivel nacional e internacional nos comentan qué hacer durante y después de la pandemia del COVID19, pensando en una pronta recuperación del sector.
Esta semana es turno de la destacada consultora, María Alatriste, CEO Alatriste ConsultorXs, agencia de marketing social; Partner Ofi cial de Women’s Forum for the Economy and Society. Directora de Género de ALaCoP. Primer Secretaria en la Embajada de México, en Argentina y Nueva York donde fue Encargada de Turismo y Líder de turismo LGBTQ. Galardonada como Mujer Influyente COMPOL
1.- ¿Qué tan grave es la afectación al turismo por el COVID19 en México?
El turismo es el sector más afectado por la pandemia. Así de grave es. Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) y Ex Secretaria de Turismo Federal, ha mencionado en diversas entrevistas que el turismo está perdiendo un millón de empleos diariamente a nivel mundial debido al impacto que ha tenido el coronavirus en el sector, comentó que ha superado a crisis como el ataque terrorista a Estados unidos el 11 de Septiembre de 2001, la crisis de 2008 y la H1N1 e incluso a la tres crisis juntas. Para que podamos dimensionar el daño.
Además, seguramente por el tiempo que tardará en reestablecerse el deseo de las personas de viajar, mientras exista la pandemia seguirá afectando negativamente al turismo, por lo que los destinos tendrán que buscar en este tiempo de incertidumbre nuevas formas de hacer las cosas.
2.- ¿De acuerdo a su experiencia en marketing, hay posibilidad de hacer algo en materia de promoción turística en plena contingencia? ¿Qué recomendaría?
Hay posibilidad de generar campañas integrales que creen la expectativa, el deseo de visitar lugares cuando todo esto pase, e ir desarrollando que estos lugares tengan una experiencia segura y un protocolo bien fundamentado que garantice que la vivencia desde la aerolínea, el hotel y cualquier actividad esté certificada con las medidas de seguridad.
Serán personas visionarias quienes entiendan que el mundo no será igual y mucho menos la experiencia de viajar. Aunque se vaya reconstruyendo el turismo, es importante hacerlo desde los nuevos modelos y dinámicas que se generarán después de esta pandemia.
3.- ¿Qué seguiría en busca de obtener afluencia de visitantes después de la pandemia y cuál sería la tendencia o innovación al respecto?
Los destinos no deben dejar de dejar promocionarse y mostrar todos sus atributos diferenciadores, además de generar alianzas con varios sectores para fortalecerse.
La innovación apelará a lo auténticamente sostenible , a la salud, seguridad y al uso de la tecnología. Es importante analizar posibles escenarios que multipliquen el valor agregado de un destino que haya entendido bien el acertijo que dejará el Covid-19 sobre la vulnerabilidad que existe ante cualquier propagación del virus y la falta de higiene. Por lo que la higiene pasará a ser un valor aún más importante para los protocolos turísticos en toda la cadena de suministro.
4.- En el caso concreto de Acapulco e Ixtapa-Zihuatanejo cuáles serían las recomendaciones?
El triángulo del Sol, es además de un circuito, un destino, una experiencia para las personas. Muchas generaciones de personas Mexicanas tienen un gran recuerdo de su vida en estos lugares.
Después de los huracanes de 2013 por los huracanes “Ingrid y Manuel” el aquel entonces Consejo de Promoción Turistica, en conjunto de La Secretaría de Turismo Federal y del Estado, se encargaron de la promoción del destino para su reactivación. Existieron campañas post huracanes que encabezaron personajes públicos como Luis Miguel y Eugenio Derbez . El contenido de estas campañas eran emocionales y apelaban que todas las personas tenían algo que contar de su vida en Acapulco y eso le hizo sentido al consumidor final.
Con esta crisis que está devastando el ánimo social se deberá recordar más que nunca que Acapulco siempre será el segundo hogar de todas las personas de México y ese lugar amable y memorable para muchas personas en el mundo. Además por supuesto de apostar por protocolos de higiene y seguridad en todo el círculo turístico de Guerrero.
5.-¿Qué han dejado de lado el sector turístico en estos momentos?
Para el sector turístico está siendo un momento muy amargo, además de la pandemia, han desaparecido muchos esfuerzos que estaban dando resultado para México, como el Consejo de Promoción Turística y las oficinas del exterior.
Es necesario reconfigurar nuevas dinámicas para hacer lo que esta gran institución hacía en conjunto de todas las Entidades y Organismos. Organizar nuevos líderes clave, que a través de alianzas generen nuevos esquemas y oportunidades para México.Tendremos que dejar de lamentarnos por lo que ya no está y hacer todo lo impensable con lo que se tiene.
6.- ¿De quién depende la recuperación del turismo: autoridades, turisteros, sociedad?
Definitivamente son 3 Ejes indispensables.
- Las autoridades deberán facilitar herramientas, incentivos, programas de capacitación, modelos que luchen contra la epidemia, e insumos para que la industria turística pueda tener más alcance, entre algunas opciones.
- Los Viajantes tendrán que empezar a cambiar la forma en que viajaban y mostrar nuevas formas de viajar, deberán contar a través de su experiencia que es seguro regresar al mundo y que existen lugares que lo demuestran con sus protocolos.
- La sociedad tendrá que apoyar a los productores y todo el sector de su comunidad generando un circulo virtuoso de recuperación post pandemia. La sociedad deberá ser vocera de este círculo virtuoso para motivar a más personas ser parte de esta reconstrucción turística y social.
7.-. ¿Hay algún país o destino turístico internacional que ya se esté aplicando en la planeación de su recuperación en estos momentos?
El WTTC ha llamado a los líderes del G-20 para que se asignen recursos para rescatar a las principales empresas de viajes, como líneas aéreas, cruceros, hoteles, y empresas dependientes del turismo así como de la industria de reuniones. Apoyar a toda la cadena de suministro a subsistir mientras esto pasa. La pregunta que a todos nos concierne en este momento es ¿ Qué pasa si esto dura más de lo que esperamos? México a través del WTTC, liderado por la Mexicana Gloria Guevara está haciendo un llamado fuerte a comprometer a los líderes a reactivar esta industría que representa más del 10% del PIB Mundial.
Importantes destinos en México como Los Cabos, es considerado como uno de los destinos más visitados por el mercado de NorteAmericano y por lo mismo de los más afectados. Rodrigo Esponda actual director del fideicomiso de turismo de Los Cabos, en diversas entrevistas explica qué medidas han adoptado para superar la crisis, subraya que 90% de la economía de Los Cabos depende del sector turístico. En su narrativa explica que tomaron la acertada decisión de cerrar todo Abril Los Cabos para salvaguardar a este destino de la pandemia y buscar reactivar el destino así como establecer protocolos, lineamientos de control, de higiene que permitan enfocarse a dar un buen servicio, la mejor atención, los mejores hoteles y restaurantes con protocolos. Reiventando las formas de hacer las cosas y apostando a la proactividad. Además de hacer un gran esfuerzo para mantener toda la planta laboral considerando el activo más importante cuando reinicie el la actividad turística.
8.- ¿Algo que considere podría ser útil durante la cuarentena tanto en materia de mercadotecnia como en general?
Los destinos turísticos tendrán que apoyarse mucho de esfuerzos de promoción y de protocolos que garanticen la salud de los viajantes. Se tendrá que pensar en nuevas formas de viajar. Como ya sabemos por muchísimas fuentes confiables esta pandemia es altamente probable no nos deje regresar a lo que llamabamos normalidad en este año y probablemente en parte del 2021.
El apoyo de los Gobiernos en mantener esta industria con formas innovadoras es indispensable. Esto pasará, el distanciamiento social habrá sido largo y prevalecerá en la cabeza del consumidor, los destinos que de formas innovadoras se comunicaron y llegaron a mostrar además de sus atributos diferenciadores ante otros destinos, sus protocolos de salud y de seguridad. Además de la implemetación de la tecnología y todas sus herramientas como nunca lo hemos visto.
La mayoría de las personas cambiarán su visión sobre viajar y esto es la nueva oportunidad del futuro. Valdrá la pena apostar por nuevos parámetros para promover un destino turístico y habrá que pensar también en modelos financieros que permita viajar a las personas después del golpe económico que prevalecerá por un tiempo para un gran porcentaje de la población mundial.
Quisiera agregar, que algunas personas habrán generado un mayor conciencia por el medio ambiente y la sostebilidad por lo que muchas personas viajantes exigirán también un modelo sostenible e inclusivo en la forma de hacer turismo. Y esto será otra oportunidad de diferenciación y reactivación para los destinos.
*María Alatriste, CEO De Alatriste ConsultorXs agencia de marketing social; con visión en la inclusión, desarrollo sostenible y comunicación social.
Partner Oficial de Women’s Forum for the Economy and Society. Directora de Género de ALaCoP. Reconocida conferencista, consultora y colaboradora en Europa, América y Asia.
Primer Secretaria en la Embajada de México, en Argentina y Nueva York donde fue Encargada de Turismo y Líder de turismo LGBTQ. Galardonada como Mujer Influyente COMPOL.