Carolina Ávila
Administración y Marketing
Ante la situación que nos toca vivir el uso de las Herramientas Digitales se ha vuelto imprescindible haciendo que los empresarios sean capaces de comunicarse eficazmente con el cliente.
Esta pandemia da la oportunidad de que los negocios, así como la sociedad mantengan comunicación diaria a través de las Redes Sociales rebasando por mucho su uso rutinario, el mundo nos sorprendió; sobrevivir empresarialmente ante la situación económica de nuestro puerto, sostenida de manera importante por el Turismo se vuelve difícil.
Los pequeños negocios y las microempresas tradicionales, en referencia al modelo organizacional que manejan, es decir dirigidas por familiares, se han dado cuenta de la utilidad de los medios digitales, simplemente el manejo de un dispositivo móvil tiene diversidad defunciones como enviar mensajes, tener contacto con el cliente para informar horarios, pedir direcciones para entrega de pedidos, lanzar una promoción o avisar que cerrarán cierto día por alguna situación de emergencia, entre otras acciones. Es primordial tener informado al cliente para lograr su satisfacción la clave está en ser precisos con el mensaje. Ten presente que las principales áreas de una compañía son Ventas, Finanzas y Producción cuida todas tus acciones en estos departamentos, sin dejar fuera al personal, son lo más importante.
Un dato muy valioso para traer a colación y que se recomienda consultar con frecuencia, son los resultados de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2019, desprendidos de INEGI en su investigación sobre usuarios de internet según lugares de acceso; dichos resultados arrojaron que el 89.3% de los usuarios encuestados se conectan desde los hogares mientras que el 10.7 % lo hace fuera del hogar, sin duda algo trascendental en este momento dejando claro que la era digital resulta hoy en día la mejor forma de no perder presencia ante el consumidor. Cabe destacar que la edad de la población sometida a este estudio varía de entre los seis o más años, interesante aportación de INEGI.
Llegó el momento de que la creatividad que ha caracterizado a los mexicanos brille en su mayor esplendor, la necesidad apremia. Mencionemos algunas herramientas digitales con sugerencias para su utilización Twitter medio digital que anteriormente daba espacio a 140 caracteres, actualmente 280, aprovéchalo contacta a tus clientes, crea mensajes de apoyo como parte de tu responsabilidad social como empresa. De igual forma el Email marketing esos correos electrónicos que llenaban tu bandeja de entrada con alguna promoción, los consumidores cuentan con tiempo para atenderlos, pero seguro tendrán a la mano la oportunidad de optar por promociones que más llamen su atención, quizás en este momento las ventas no se den como antes, pero estarás trabajando en el posicionamiento de tu marca.
Respecto al WhatsApp, no basta con reenviar cadenas de mensajes sin ningún fin, trabajemos en el uso adecuado para impulsar productos y servicios. Facebook sigue siendo la Red Socialque tiene variedad de funciones ya que a través de esta puedes compartir imágenes,interactuar con tu cliente tal como con prospectos de modo directo, sea por medio de mensajes o un video en vivo, imágenes con promociones, crear concursos que ayuden a adquirir seguidores, entre otras acciones que esta red permite.
Algunos giros tienen la oportunidad de impulso ante esta situación tal es el caso de la entregaa domicilio o los llamados “Delivery”, surgieron atinadamente de manera especializada en los últimos años, no cabe duda de la necesidad de sus servicios actualmente. Casi siempre un negocio de este tiempo tiene desarrollada una aplicación móvil para facilitar al cliente elacceso al servicio.
No esperemos que cosas malas sucedan sé creativo continuamente utiliza herramientas digitales, si puedes asesórate con un experto o con un familiar, cuida la calidad de tus productos o servicios, utiliza los medios correctamente, la innovación continua es buena te prepara para situaciones como esta. Te recomiendo investigar cómo se comporta el mercado, enfócate en el problema, planea, evalúa los medios a utilizar y, en cada maniobra que hagas no te despegues de tu misión por que es tu razón de ser.
Crea ya tu estrategia empresarial Prepárate para el regreso. Éxito