Dra. Maricela López Trejo
El turismo incluyente se caracteriza por ser accesible y equitativo para todas las personas, sin importar sus características o circunstancias. Se basa en el principio de igualdad de oportunidades y busca eliminar las barreras físicas, sociales y emocionales que puedan impedir que las personas disfruten de las actividades turísticas.
Cabe destacar que el Sello es otorgado a las empresas turísticas que no solamente tienen conocimientos en materia de atención a personas con discapacidad, sino que también cuentan con las instalaciones exteriores e interiores, señalética y servicios de información adecuadas para brindar un servicio de calidad a este nicho de mercado. Dentro de este segmento especializado se consideran cinco discapacidades que son:
Física/Neuromotora.- Personas que tienen una limitación física que impide su desempeño motor, resultante de una afección en cualquier órgano o sistema corporal. Movilidad limitada.
Auditiva.- Es la restricción en la función de percepción de los sonidos externos, alteración de los mecanismos de transmisión, transducción, conducción e integración del estímulo sonoro, que a su vez pueden limitar la capacidad de comunicación. Dificultad o imposibilidad de utilizar el sentido del oído. Sordos señantes (personas que comparten la misma lengua; señas). Es la restricción en la función de percepción de los sonidos externos, alteración de los mecanismos de transmisión, transducción, conducción e integración del estímulo sonoro, que a su vez pueden limitar la capacidad de comunicación.
Visual .- Se refiere a la deficiencia del órgano de la visión, las estructuras y funciones asociadas con él. Es una alteración de la agudeza visual, campo visual, motilidad ocular.-visión de los colores o profundidad.Deficiencia de la visión o ceguera.Algunas personas pueden distinguir la luz y la oscuridad; el contraste de colores y letras grandes.
Intelectual.- Es aquélla caracterizada por limitaciones en el razonamiento, pensamiento abstracto y comprensión de ideas claras.
Mental.- Son las personas que pueden detonar una situación alterada de la realidad, afectando la funcionalidad y su comportamiento, lo que puede interferir con su capacidad de sentir, pensar o relacionarse con las y los demás.
En Guerrero el Hotel Azul Ixtapa inicio en abril del 2023 y en el 2024 mayo 8 recibe su Sello de Turismo Incluyente después de cumplir con los requisitos que estable cada uno de los indicadores de los cuales mencionamos los siguientes:
En las Instalaciones exteriores el diseño universal es una condición que deben tener los espacios y productos para que puedan ser utilizados por la mayoría de las personas. Su finalidad, en este sector, es mejorar la experiencia y la competitividad turística, sin distinción de condición o edad, mediante una circulación a través de rampas adecuadas, ya que es más segura que tener escalones, los cuales pueden provocar un tropiezo y los usuarios pueden sufrir una caída.
En las instalaciones interiores se deben facilitar o incrementar el acceso para crear un ambiente que pueda ser usado por todas las personas, incluyendo aquellas que tienen discapacidades o impedimentos físicos en los restaurantes, salas de espera, albercas o tiendas de souvenirs.
En habitaciones y baños , la circulación entre las camas, sanitarios y vestidores, debe estar libre de obstáculos para permitir el libre desplazamiento de las personas con discapacidad.
En lo que respecta a la señalética, los mensajes deben ser simples y cortos. Se deben preferir pictogramas, contrastantes con el fondo y usar letras en alto relieve junto con el Sistema Braille localizados directamente debajo del texto? En los servicios de atención e información se debe contar con un estándar de postura de atención que deben de llevar a cabo en las áreas de servicio, esto es:
Centrar su atención en la persona antes que en su discapacidad o déficit, llamarla por su nombre. En caso de no saberlo, preguntárselo. Pídale que le explique en qué puede ayudarle y de qué forma. Háblele directamente. entre otras aspectoa.
- .Por ultimo podemos concluir que el turismo incluyente es un beneficio para todos porque permite que más personas disfruten de los beneficios del turismo, contribuye al desarrollo económico de las comunidades locales y protege el medio ambiente.
