DRA. MARICELA LÓPEZ TREJO
En el mundo empresarial actual, la calidad se ha convertido en un factor fundamental para el éxito y la competitividad. Las empresas que implementan un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) Moderniza demuestran su compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente.
¿Qué es Moderniza?
Moderniza es un programa de la Secretaría de Turismo de México que tiene como objetivo impulsar la calidad en las micro, pequeñas y medianas empresas del sector turístico. A través de la implementación de un SGC, las empresas pueden mejorar su rentabilidad, competitividad y la calidad de sus servicios.
El compromiso de los directivos con el personal se basa en:
- Liderazgo: Con la calidad y transmisión de la filosofía empresarial ( Misión, Visión y Valores) a todos los niveles de la organización.
- Participación: De todos los miembros de la empresa en la implementación y mejora del SGC.
- Recursos: La asignación de los recursos necesarios para la implementación y mantenimiento del SGC.
- Mejora continua: Villas San Vicente busca constantemente la mejora en sus procesos y servicios.
- Enfoque al cliente: Villas San Vicente se centra en la satisfacción del cliente y superar sus expectativas.
Considerando los compromisos adquiridos por Villas San Vicente en la implementación de SGC Moderniza obtiene numerosos beneficios, entre ellos:
- Mejora de la calidad de los servicios: El SGC permite identificar y corregir errores, lo que se traduce en una mejora de la calidad de los servicios.
- Aumento de la satisfacción del cliente: Al mejorar la calidad de los servicios, aumenta la satisfacción del cliente y su fidelidad.
- Reducción de costos: El SGC permite identificar y eliminar desperdicios, lo que se traduce en una reducción de costos.
- Aumento de la competitividad: Las empresas que implementan Moderniza son más competitivas en el mercado.
- Mejora de la imagen de la empresa: Las empresas que cuentan con un SGC Moderniza tienen una mejor imagen ante los clientes y la sociedad en general.
El compromiso de Villas San Vicente con su SGC Moderniza es fundamental para el éxito y la competitividad y lograr mejorar la calidad de sus servicios, aumentar la satisfacción del personal y sus clientes, al reducir costos y mejorar su imagen.
Cabe destacar que Hotel Villas San Vicente Cumplió con todo el proceso y recibieron sus constancias de participación desde el director general como cada uno de sus colaboradores de la Dra. Maricela López Trejo Consultora SECTUR-FEDERAL y del Lic. Sergio Hernández Tapia, Director de Formación y Cultura Turística de SECTUR GUERRERO.